עיצוב שמיש

דמיינו את הסיטואציה הבאה: אתם משתמשים חדשים בפורום X וכתגובה להודעה שלכם, מישהו מגיב עם אמוטיקון של קשיש מזוקן. כתגובה על כך מישהו אחר מגיב עם אמוטיקון דולפין וכותב "לא יפה". התגובה השלישית היא "שניכם דולפינים" עם שני אמוטיקונים של דולפין. מהר מאוד אתם מרגישים שאתם עדים לשיחה בשפה זרה ולמרות שאתם מבינים את התוכן של הסמלים והמילים אתם לא מבינים את המשמעות שלהם וכל ההתנהלות חסרת כל הגיון בעינכם. הסיטואציה הזאת שכיחה מאוד בקהילת פלאשו, אשר פיתחה במשך חמש שנות פעילות חברתית שוקקת סמלים פנימיים הנמצאים בשימוש שוטף. אלו מהווים דוגמא טובה לאופן בו קבוצת אנשים מתגבשת לאורך זמן לכדי קהילה המפתחת סמלים המשמרים סיפורים ונורמות ויוצרים תרבות מקומית.

חלק ניכר ומשמעותי מתהליך איפיון מוצר כולל מחקר משתמשים במהלכו עורכים בין השאר ראיונות, תצפיות, קבוצות מיקוד ושאלונים. המטרה היא לאסוף מידע שיאפשר לצוות להבין ולהפנים מיהו קהל היעד, מה הוא עושה ובאיזו סביבה הוא פועל. בין אם מדובר בפיתוח מוצר חדש או שידרוג של מוצר קיים, ישנו לעיתים פיתוי אינסטנקטיבי להתייחס אל דברי המשתמשים כהגדרות איפיון ולצפות שמהם יוולד העיצוב. הם הרי יודעים מה הם עושים אז למה לא לשאול אותם מה הם רוצים ולפי זה לתכנן את המוצר? הסיבה היא שעיצוב מכוון-משתמש איננו עיצוב בהכוונת המשתמש, ולעיתים מאוד קרובות אנשים יודעים מה הם רוצים, אבל לאו דווקא מה הם צריכים.

עברה חצי שנה מאז העדכון האחרון בנושא התזה שלי ומאז הנושא עבר מיקוד מתבקש והשבוע גובשה שיטת המחקר. כפי שציינתי בחודש מרץ, החלטתי להתמקד בהיבטים תרבותיים בהקשר עכשווי יותר ממרבית המחקרים הקיימים בתחום. החשיבה הזאת הובילה אותי בצורה כמעט אוטומטית אל עבר כל ההתעסקות בווב 2.0 בכדי לחפש זויות חדשות ומעניינות. מכיוון שאני גם מתעניין בהיבטים חברתיים נמשכתי לאחד המאפיינים הבולטים של הטרנד – תוכן גולשים ומשם הדרך לפליקר היתה קצרה.

זהו אחד הספרים המרתקים ביותר שיצא לי לקרוא בשנים האחרונות וכמויות הידע המעשי שהוא אוגר בתוכו מצדיקות כל מחיר פלוס דמי משלוח בריבוע. הספר שראה אור בשנת 2003, מאגד פרקים שנכתבו על ידי עובדי נוקיה שונים בהם הם מתארים בצורה קלילה, מקצועית ומאוד מעניינת את הפילוסופיה העיצובית של החברה הפינית תוך התייחסות לשלל מקרים המתארים הצלחות לצד כשלונות. כל פרק מציע נקודת מבט ממקור ראשון והידע הרב שהצטבר בחברה נשפך מכל כיוון בפתיחות מפתיעה ונטולת כל סממנים שיווקים מעיקים חרף צירוף המילים "אצלנו בנוקיה" שמגיח מידי פעם.

חברת הייעוץ האוסטרלית Dey Alexander ליקטה שאלות מראיון עבודה לתפקיד בתחום חווית המשתמש. התוצאה מרשימה ומעניינת ומהווה נכס עבור אלה שהולכים להתראיין או מתכוונים לראיין מועמדים. הנה התרגום לעברית המלווה בהפניות לרוב התשובות הנדרשות.